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オートメーションの出口がクーポンやポイントだけでよいのだろうか

ecnomikata.com

人工知能・機械学習とオートメーションを組み合せるのが人気だ。それ自体は悪いことではない。

 問題はオートメーションの出口である。

ECサイト運営者はサイトにタグを設置するだけで簡単にサービスを開始することができる。タグを設置すれば、システムが行動パターンを学習し、いくつかのグループに自動で分類してくれるのだ。最適なグループに最適なタイミングで割引クーポンやポイントなどを付与することで、購買率を最大化する。 

すごいテクノロジーで顧客を発見しても、結局はクーポンやポイントというのが少し悲しい。ビーコン使っても結局クーポンか、というのと同じ悲しみ。

本当に見つけたいのはクーポンに反応する人ではなく、ファンなのではないだろうか。釣った魚に餌はいらないか……